Normas Gerais e Termos de Compra

Antes de realizar qualquer compra de ingressos para eventos no site oficial da Top Shows e Eventos, ou em qualquer ponto físico de venda autorizado, é altamente recomendada a leitura atenta dos termos e condições descritos abaixo.

Estes termos regem todas as compras de ingressos realizadas por meio da plataforma oficial da Top Shows e Eventos, seja via site ou canais físicos de venda.

O sistema da Top Shows e Eventos assegura que:

I. O cliente pode escolher seus assentos quando o evento permitir; ou
II. Nos casos em que a escolha individual de assentos não estiver disponível, o sistema poderá selecionar automaticamente os melhores lugares disponíveis.

Todas as compras de ingressos estão sujeitas à disponibilidade e à aprovação da transação pela administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada pelo cliente.

As compras realizadas pelo site estão sujeitas à análise interna da Top Shows e Eventos, podendo, inclusive após a confirmação do pedido, ser solicitada documentação adicional.

Em caso de não conformidade, suspeita de fraude ou inconsistência cadastral, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será integralmente estornado conforme o meio de pagamento utilizado.

5.1. Taxas Adicionais

Ingressos adquiridos via canais oficiais da Top Shows e Eventos podem estar sujeitos à cobrança de taxa de conveniência e/ou taxa de entrega, conforme escolha do cliente durante o processo de compra.

Todas as taxas serão informadas de forma clara antes da conclusão da compra.

5.2. Compra em canais não oficiais

A Top Shows e Eventos não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos canais oficiais.

Ingressos obtidos por meio de revenda ilegal, cambistas, terceiros ou fontes não autorizadas poderão ser cancelados sem direito a reembolso.

5.3. Compartilhamento de informações com autoridades

Os dados de compra, cadastro, IP de acesso e forma de pagamento podem ser fornecidos às autoridades competentes, se solicitado, como forma de combate à revenda ilegal de ingressos, fraudes e demais práticas ilícitas.

O cliente é responsável por verificar atentamente todas as informações do pedido antes de concluir a compra, incluindo:

Evento;
Data;
Horário;
Quantidade;
Setor;
Valor;
Local;
Dados pessoais informados.

Após a confirmação, o cancelamento seguirá as diretrizes do Anexo A – Troca e Cancelamento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as regras específicas de cada evento.

7.1. Opções de retirada

Quando aplicável, os ingressos poderão ser retirados em:

Pontos de venda autorizados;
Bilheteria oficial, até 1 hora antes do início do espetáculo;
Outros locais informados pela produção do evento.

7.2. Documentos exigidos

Para retirada de ingressos, validação de meia-entrada ou conferência de compra, poderão ser solicitados:

Documento de identidade com foto;
Número do pedido ou código da transação;
Cartão utilizado na compra, quando necessário;
Comprovante de endereço;
Fatura do cartão;
Documento comprobatório de benefício, no caso de meia-entrada.

7.3. Autorização de uso de dados

Ao realizar uma compra, o cliente autoriza a Top Shows e Eventos a registrar seus dados no recibo de entrega, comprovantes, documentos de retirada ou documentos que exijam assinatura.

A entrega de ingressos, quando disponível, é restrita ao território brasileiro.

Até 3 tentativas de entrega poderão ser realizadas no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega, o ingresso poderá ser convertido automaticamente para retirada em bilheteria ou ponto autorizado.

8.1. Atualização de cadastro

É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados para evitar problemas na entrega, retirada, comunicação ou validação do ingresso.

Após a retirada ou recebimento, os ingressos são de responsabilidade exclusiva do comprador, não sendo possível reemissão em caso de perda, roubo, dano, rasura ou extravio.

O direito à meia-entrada está sujeito às legislações aplicáveis e às regras do evento e local.

A comprovação do benefício poderá ser exigida no momento da compra, retirada e acesso ao evento.

A Top Shows e Eventos adota política anti-spam conforme as melhores práticas de mercado.

11.1. Marketing por e-mail

Apenas será enviado material promocional mediante consentimento do cliente, que poderá cancelar a assinatura a qualquer momento.

A navegação no site é livre, porém a compra de ingressos é permitida apenas para maiores de 18 anos ou pessoas devidamente autorizadas por seus responsáveis legais.

A Top Shows e Eventos reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento, inclusive por atualização legal, necessidade operacional ou mudança de política interna.

A compra deve ser feita em nome do titular do cartão de crédito, sendo este pessoal e intransferível.

Anexo A – Troca e Cancelamento

1. Cancelamento de compra via site

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra.

Para eventos que ocorrerão em menos de 7 dias, o prazo máximo para cancelamento é de até 48 horas antes do evento.

Após esse prazo, não será possível o cancelamento.

Acesse o formulário de cancelamento e reembolso disponível no site oficial. Para realizar a solicitação, será necessário informar o número do pedido e os dados do titular da compra.

2. Cancelamento de compra em pontos físicos

Cancelamentos de compras realizadas em bilheterias e pontos de venda autorizados devem ser solicitados no mesmo dia da compra.

Solicitações posteriores não serão aceitas, salvo em casos específicos previstos em lei ou definidos pela produção do evento.

3. Reembolsos e responsabilidades

Não há reembolso por perda, roubo, dano, rasura ou extravio após a retirada do ingresso.

A ausência no evento é de responsabilidade do cliente.

Não serão aceitos reembolsos após a realização do evento.

Cancelamento parcial, ou seja, de apenas parte dos ingressos do mesmo pedido, poderá não ser permitido.

Alguns eventos não permitem entrada após o início do espetáculo.

Estornos realizados em cartão de crédito respeitam os prazos das administradoras, podendo aparecer em até duas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.

Reembolsos via PIX ou outros meios de pagamento seguirão os prazos informados pela plataforma de pagamento responsável.

4. Força maior

A Top Shows e Eventos não se responsabiliza por ausências causadas por motivos de força maior, como chuvas, acidentes, doenças, atrasos, trânsito, problemas pessoais ou situações externas à organização do evento.

Nesses casos, não há reembolso.

5. Cancelamento ou alteração de evento

Apenas o comprador original poderá solicitar reembolso em caso de cancelamento, alteração de data, horário ou local do evento.

O ingresso permanecerá válido para a nova data, horário ou local, salvo orientações em contrário pela produção do evento.

Anexo B – Informações sobre o Ingresso

Os ingressos são emitidos pelo sistema da Top Shows e Eventos.

O evento pode ser cancelado por motivos climáticos, casos fortuitos, força maior, decisão judicial, questões técnicas, operacionais ou determinação das autoridades competentes.

O ingresso é válido somente para o evento, data, local, horário e setor descritos.

A meia-entrada exige comprovação no momento da compra e na entrada do evento.

Poderá haver revista pessoal na entrada.

É proibido portar equipamentos profissionais de foto ou vídeo, alimentos, bebidas, objetos cortantes, perigosos, inflamáveis ou qualquer item que ofereça risco ao público.

É proibida a gravação não autorizada do evento.

Ao entrar no evento, o cliente autoriza o uso de sua imagem em transmissões, registros fotográficos, vídeos, redes sociais e materiais promocionais relacionados ao evento.

Após o início do espetáculo, o assento marcado poderá não ser garantido.

Trocas ou reembolsos só serão realizados em caso de cancelamento, alteração do evento ou conforme regras previstas nesta política.